El servicio estrella de la Residencia Nazaret es la atención residencial a personas mayores con dependencia; este servicio es irrenunciable y constituye el alma de la organización.

Este servicio es completamente coherente con el legado de María Gay Tibau y en este siglo XXI la actividad humanista, sanitaria y social de la Residencia Nazaret sigue aportando gran valor a la sociedad.

La Residencia se encuentra en un entorno en el que la demanda tiende al aumento como resultado de los cambios globales en la estructura de la población catalana, es decir, que no depende directamente de su entorno inmediato.

La oferta residencial pública y privada está bien desarrollada, hay coordinación y no se perciben tendencias oligopólicas. La asistencia ambulatoria y domiciliaria está menos desarrollada pero es necesario esperar a que se desplieguen los mecanismos de la Ley de dependencia en este sentido.

En un futuro se prevé un escenario de aumento de los recursos económicos por el desarrollo de la mencionada ley que, por un lado, aumenta el número de beneficiarios por reconocimiento de grado de dependencia, y por otro, aumenta y define los servicios y recursos que serán financiados y cofinanciados por estos recursos.

Este entorno y escenario supone una estrategia en la que se deberá aumentar el nivel técnico, de calidad, de confort, de satisfacción, de valor añadido de la Residencia y, por lo tanto, elevar el nivel de reconocimiento y de valoración por parte de la comunidad más cercana y de comunidades más lejanas como Barcelona. Uno de los caminos, además de una adecuada estrategia de comunicación y márketing, es conseguir reconocimientos a través de la apuesta por certificaciones y premios de calidad.

Teniendo en cuenta el sector público y el privado del entorno -orientados mayoritariamente a la media y baja dependencia y al despliegue más o menos efectivo de la ayuda domiciliaria-, la Residencia debe orientarse hacia la atención residencial de media y alta dependencia y ser reconocida como centro especializado. Este subgrupo de residentes tenderá a aumentar en un futuro y los de menor dependencia (en entorno residencial) a disminuir.

El desarrollo de la ayuda en el domicilio deberá ser estudiado gradualmente, de acuerdo con los modelos que se vean en el mercado. De momento no hay ningún proyecto concreto, pero debe haber disposición a explorar nuevas líneas en domicilio, que pueden implicar incluso un distanciamento de la clásica línea asistencial (sociosanitaria) para entrar en un mercado de servicios en el hogar.

Las áreas estratégicas que el centro deberá mantener, desarrollar y/o potenciar durante los próximos tres años son: mantenimiento del ámbito residencial, especialización en alta dependencia cognitiva y atención domiciliaria. Pasados estos tres años, se deberá revisar el progreso en estas líneas, realizar nuevos análisis y redefinir las líneas.